Début de journée - Préparation et planification

• 08:00 : Arrivée au bureau, consultation des courriels et messages pour organiser la journée.
• 08:30 : Briefing avec l’équipe pour définir les priorités et répartir les tâches de la journée, en tenant compte des demandes spécifiques des clients.

En matinée - Gestion des demandes clients

• 09:00 : Réception des commandes de services par téléphone et email, telles que la réservation de taxis, la livraison de repas ou l’organisation de dépannage informatique.
• 10:30 : Coordination avec les prestataires pour assurer la prestation de services dans les délais impartis.

Milieu de journée - Suivi et Résolution

• 12:00 : Pause déjeuner, souvent réduite à 30 minutes pour gérer les urgences.
• 13:00 : Retour aux suivis de livraisons et vérification de la satisfaction immédiate des clients.

Après-midi - Optimisation et Prospection

• 15:00 : Analyse des points à améliorer et ajustement des processus pour gagner en efficacité.
• 16:30 : Rencontre avec de potentiels nouveaux clients pour élargir le portefeuille de l’entreprise.

Fin de journée - Clôture et Préparation du lendemain

• 18:00 : Derniers appels pour régler les petits soucis rencontrés au cours de la journée.
• 19:00 : Évaluation de la journée avec l’équipe, débriefing et préparation des tâches pour le lendemain.

La journée d’un commerçant dans la conciergerie d’entreprise est riche en interactions humaines et nécessite une grande capacité d’adaptation et de réactivité.