"Dans le contexte économique que nous connaissons aujourd’hui, nous estimons que seules les entreprises imaginatives et réactives sortiront de la crise. Notre fil conducteur ? Faire du commerce, au sens premier du terme ! Quand on évolue en période compliquée, l’entreprise doit s’appuyer sur une très bonne organisation, une gestion au cordeau, un relationnel fort et des salariés impliqués... Et c’est comme cela que nous travaillons". Ainsi s’exprime Henry de Saint Léger, Président Directeur Général du réseau de location de véhicules Car’Go, un des rares groupes de location français indépendant au capital 100% familial. Il nous donne sa vision d’entrepreneur sur l’état du marché aujourd’hui et les nouvelles clés pour maintenir l’activité et se développer. Contrer la baisse du marché de la LCD C’est essentiellement le marché industriel qui s’est détérioré, avec notamment une baisse importante dans le BTP, jusqu’ici gros utilisateur de location ponctuelle. Les besoins du BTP sont toujours existants, mais avec des budgets restreints qui entraînent des négociations financières peu favorables à l’expansion. Pour compenser ce fléchissement, il faut capter une nouvelle clientèle potentiellement utilisatrice de l’offre de l’entreprise ; ce développement s’effectue grâce aux efforts des services commerciaux pour valoriser les différents produits de location et les offres auprès de nouvelles cibles. Fidéliser les clients Le consommateur a aujourd’hui accès à des milliers de produits, en utilisant des supports tels que son ordinateur ou son Smartphone… Sollicité de toutes parts, le client recherche parfois tout simplement une relation chaleureuse avec un fournisseur dont il comprend le langage et la pertinence de l’offre… « Chez Car’Go, nous comprenons les besoins de nos clients car nous travaillons dans le même environnement. Quel que soit le lieu où se trouvent nos agences en France, notre atout est la proximité, que nous entretenons par un dialogue permanent. Nos clients sont fidèles, car nous leur sommes fidèles… et les respectons ! » Mis en place en 1999, le réseau de Location Courte et Moyenne durée a fêté ses 10 ans en 2009 et compte 54 agences franchisées, 4 licences de marque, 7 agences succursales. Une succursale dédiée à la Location Longue Durée a également été créée en 2004. Par ailleurs, le réseau dispose de 302 Points Car’Go, lancés en 1994 pour offrir un « kit » de location aux concessionnaires, agents de marques et garagistes, et de 30 Relais Car’ Assistance, Service spécifique de véhicules de courtoisie pour carrossiers et réparateurs, créé en 1992. C’est clair, depuis sa création, Car’Go n’a pas peur d’aller de l’avant ! ■ Question à Philippe Soulier, Directeur du réseau: Quelles sont vos priorités ? « Nos priorités sont accordées à la gestion, pour que nos franchisés puissent être efficaces et évoluer de manière sereine. Le réseau doit être constitué de maillons forts, fiables et référents, pour promouvoir la location et se développer harmonieusement dans le contexte actuel. Nos 2 axes principaux sont « l’hyper gestion » et le commercial sur le terrain. »