Quelle formation initiale je reçois si je deviens franchisé?



L’accompagnement du réseau au début de la franchise est une chose sérieuse. Devenir franchisé ça ne se fait pas seul, ça se fait avec le franchiseur dans le cadre d’une transmission du savoir-faire mis et point et rationalisé par l’enseigne. Cette transmission passe par plusieurs éléments dont l’essentiel d’entre eux: la formation initiale, c’est à ce moment là que l’accompagnement du franchiseur est le plus important. Le concept commercial a été testé et perfectionné par le franchiseur sur son point de vente initial, devenu son labo d’innovation, son point de vente dit “pilote”, il faut alors le transmettre au franchisé de telle sorte qu’à son tour, il sache reproduire le succès du concept et y trouver son compte. Cet accompagnement au démarrage comprend ainsi généralement un stage chez un franchisé pour voir comment travaille l’équipe sur un point de vente. Ce stage intervient même parfois avant la validation définitive du porteur de projet en tant que franchisé. Outre ce stage, l’accompagnement comprend la remise d’un “manuel opératoire” qui présente tous les produits commercialisés par l’enseigne et toutes les procédures internes (contrôle qualité, accueil des clients, etc). La remise de ce manuel opératoire, autrement appelé “bible du réseau” s’accompagne naturellement d’une formation pour en appréhender tout le contenu et apprendre à s’y référer facilement, le cas échéant.

Quel accompagnement et formation continue est prévue pendant la durée du contrat de franchise

Pendant la vie du contrat, une fois le franchisé lancé et une fois son exploitation passée en vitesse de croisière, les choses ne s’arrêtent pas. La formation initiale donne place à une formation continue sous forme généralement de séminaires (parfois appelés “grand-messes” des réseaux) qui se veulent plutôt cools, qui rassemblent tout le monde (franchisés et tête de réseau) dans des endroits sympas, et qui permettent plusieurs choses. D’abord, de créer ou resserrer les liens humains entre les franchisés afin de faire “famille” et de renforcer pour la suite dans le quotidien, la convivialité et l’entraide, ensuite de faire un peu parler le réseau et faire remonter ce qui marche et ce qui marche moins bien dans les produits et services proposés mais aussi dans les processus mis en oeuvre, marketing, PLV, communication, merchandising, etc. C’est le moment d’établir des classements ludiques ou plus sérieux pour créer l’émulation et la saine concurrence entre les adhérents de la franchise. C’est souvent l’occasion aussi de présenter les réorientations stratégiques et innovations du concept décidées par la tête de réseau, et donc d’apporter la formation qui va avec. Un réseau de franchise doit innover, il doit faire bouger son concept et son savoir-faire s’il veut rester à la pointe et conserver l’adhésion (lucrative) de ses franchisés, aussi une formation permanente s’impose car une évolution constante des produits, services et méthodes s’impose aussi.